Ofte stilte spørsmål – Veranique
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer Klarna, Google Pay, Apple Pay og de fleste vanlige kredittkort, inkludert Visa og Mastercard.
Bestillingen min har statusen «Behandling». Hva betyr det?
«Behandling» betyr at vi har mottatt bestillingen din, og at plaggene dine gjøres klare for levering. Når bestillingen er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsnummer, og statusen vil endres til «Fullført».
Hvordan kan jeg returnere produktet?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak.
Returfraktkostnader betales av kunden. Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar fraktmetode, da vi ikke er ansvarlige for returforsendelser som blir borte under transport.
Vær oppmerksom på: Enkelte produkter som er spesialbestilt, personskreddersydd eller av hygieniske årsaker (f.eks. undertøy eller badetøy) kan ikke returneres.
Hvorfor kan ikke enkelte produkter returneres?
Noen produkter, som spesialtilpassede plagg (f.eks. endret lengde eller spesialmål) eller produkter med hygieneforsegling som er brutt, kan ikke returneres av kvalitets- og trygghetshensyn. Dette er standard praksis i klesbransjen.
Vil dere refundere returfraktkostnadene?
Nei, returfraktkostnadene dekkes av kunden. Vi anbefaler bruk av sporbar frakt, siden vi ikke er ansvarlige for bortkomne returforsendelser.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar et feil, skadet eller manglende produkt?
Hvis du mottar et feil, defekt, skadet eller manglende produkt, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering.
Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved tydelige bilder som viser problemet. Vi vil behandle saken så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg refundert beløpet?
Returer behandles innen opptil 5 virkedager fra den dagen vi mottar returen din. Du vil motta en bekreftelses-e-post når returen er ferdig behandlet.
Refusjoner tilbakeføres alltid til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken eller betalingsleverandøren din kan det ta 5–7 virkedager før refusjonen vises på kontoen din.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer?
Når betalingen er mottatt, sendes bestillingen din innen 1–3 virkedager.
Gjennomsnittlig leveringstid er 5–15 virkedager for standardfrakt, eller 3–7 virkedager for ekspressfrakt (hvis tilgjengelig), avhengig av produkt og leveringsadresse.
Blir bestillingen min levert i én pakke?
På grunn av logistiske årsaker kan enkelte bestillinger bli levert i flere pakker, spesielt hvis du har bestilt flere plagg som sendes fra ulike lagre.
Kan jeg endre bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre størrelse, farge eller andre valg, vennligst kontakt oss så raskt som mulig.
Endringer er ikke mulig dersom det har gått mer enn 24 timer siden bestillingen ble lagt inn, eller hvis bestillingen allerede er under behandling.
Kontakt oss: info@veranique.shop
Har du andre spørsmål?
Ta gjerne kontakt med vårt kundeserviceteam på info@veranique.shop eller ring oss på +44 7310 314451. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på virkedager.
Bedriftsopplysninger
Butikknavn: Veranique
Firmanavn: AL EMAN GLOBAL LTD
Organisasjonsnummer: 16903994
Lageradresse: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU
Firmaadresse: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU
E-post:info@veranique.shop
Telefonnummer: +44 7310 314451
Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.